Terugbetalingen
Stuur je een artikel terug en herroep je je aankoop? Dan krijg je je geld terug. Op deze pagina lees je hoe en wanneer we terugbetalen, en waar het van afhangt hoe snel het bedrag op je rekening staat.
Wat krijg je terugbetaald?
Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan terug. Stuur je je hele bestelling terug, dan zijn daarbij ook de standaardkosten voor de heenzending inbegrepen.
De terugbetaling gebeurt onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je de herroeping bij ons hebt gemeld.
Zo zit het met terugbetalen
De belangrijkste punten op een rij, zodat je precies weet wat je kunt verwachten na het herroepen van je aankoop.
Binnen 14 dagen
We betalen terug uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping bij ons meldt, en zo snel als het kan.
Inclusief heenzending
Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaardkosten voor de heenzending terug, als die in rekening zijn gebracht.
Na ontvangst retour
We mogen wachten tot we de goederen terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Hoe verloopt de terugbetaling?
Van het herroepen van je aankoop tot het bedrag terug op je rekening. Zo gaat dat in zijn werk.
Herroep je aankoop
Geef binnen de bedenktijd aan dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld via het herroepingsformulier. Volg daarna de retourprocedure om je artikel terug te sturen.
Stuur de goederen terug
Zorg dat je de goederen terugstuurt of aantoont dat je dit hebt gedaan. Het moment dat het eerst valt, geldt: ontvangst door ons of jouw bewijs van verzending.
Wij verwerken de terugbetaling
We storten alle betalingen terug, en bij een volledige retour ook de standaardkosten voor de heenzending als die in rekening zijn gebracht, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld.
Het bedrag staat op je rekening
Hoe snel je het geld ziet, hangt af van je betaalmethode. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
Wanneer betalen we terug?
We mogen wachten met de terugbetaling tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Daarbij geldt het moment dat als eerste valt.
Stuur je je retour dus snel terug en bewaar je het verzendbewijs, dan kan de terugbetaling ook eerder in gang worden gezet. Zo heb je je geld zo vlot mogelijk terug.
Goed om te weten
De snelheid van terugbetalen verschilt per betaalmethode. Bij de meeste methodes staat het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening, zodra de terugbetaling is verwerkt.
Bewaar altijd je verzendbewijs van de retourzending. Daarmee toon je aan dat je de goederen hebt teruggestuurd, wat de terugbetaling kan versnellen.
Iets terugsturen?
Bekijk eerst de retourprocedure, daar lees je stap voor stap hoe je een artikel aanmeldt en terugstuurt.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping bij ons hebt gemeld terug, en zo snel als mogelijk. Hoe snel het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat, hangt vervolgens af van je betaalmethode.
Krijg ik ook de verzendkosten terug?
Als je je hele bestelling terugstuurt, krijg je naast het aankoopbedrag ook de standaardkosten voor de heenzending terug, voor zover die in rekening zijn gebracht. Koos je voor een duurdere bezorgmethode, dan vergoeden we het bedrag van de standaardlevering. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen kunnen voor eigen rekening zijn, dat lees je in de retourprocedure.
Wanneer start de terugbetaling?
We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Het moment dat als eerste valt, telt. Bewaar daarom je verzendbewijs.
Op welke manier krijg ik het bedrag terug?
In de regel betalen we terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we daar samen iets anders over afspreken. De doorlooptijd verschilt per betaalmethode.
Geldt dit ook als mijn product defect is?
Dit gaat over herroeping: je bedenkt je en stuurt je aankoop terug binnen de bedenktijd. Is je product defect of klopt het niet met de omschrijving, dan is dat een klacht die onder de garantie valt, met eigen regels. Kijk daarvoor op de pagina over garantie en defecten of neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing.
Hoe meld ik een retour of herroeping aan?
Je herroept je aankoop via het herroepingsformulier en volgt daarna de retourprocedure om je artikel terug te sturen. In de retourprocedure staat stap voor stap uitgelegd hoe je dit doet.
Kom ik er niet uit, wie kan mij helpen?
Heb je een vraag over je terugbetaling of retour? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand, dan kunnen we je gericht verder helpen.
Een vraag over je terugbetaling?
Twijfel je over de status van je terugbetaling of retour? Onze klantenservice helpt je graag verder. Houd je ordernummer bij de hand, dan kunnen we je gericht helpen.