Garantie en defecten
Het kan natuurlijk voorkomen dat een artikel dat je bij ons hebt gekocht defect raakt. Dat is vervelend, en dat begrijpen we maar al te goed. Daarom helpen we je graag aan een passende oplossing.
Defect bij ontvangst of kort daarna
Functioneert je product niet goed? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier of met een korte e-mail. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we het voor je oplossen.
Is je product binnen 30 dagen na ontvangst defect? Dan vervangen we het, zodat je snel weer een werkend product in huis hebt. Gaat het pas na die 30 dagen mis, dan kijken we samen naar de beste oplossing: reparatie of vervanging van het artikel.
Garantie in het kort
Gaat er iets mis met je product? Dit is waar je bij ons op kunt rekenen.
Altijd wettelijke garantie
Op elk product zit wettelijke garantie. Je mag rekenen op een product dat goed werkt en dat doet wat je ervan mag verwachten.
Minimaal twee jaar
Op al onze artikelen geven we altijd minimaal twee jaar garantie. Bij duurdere producten mag je vaak nog langer verwachten.
Reparatie of vervanging
Vertoont je product binnen die periode een gebrek? Dan heb je recht op herstel of vervanging van het artikel.
Hoe je garantie precies werkt
We staan voor deugdelijke producten. Daarom geven wij je op al onze artikelen altijd minimaal twee jaar garantie. Mocht je product in die periode kapotgaan terwijl je het normaal hebt gebruikt, dan lossen we dat voor je op.
Vaak gaat de garantie zelfs verder dan die twee jaar. De wet zegt namelijk dat een product zo lang hoort mee te gaan als je daar redelijkerwijs van mag uitgaan. Bij een duurder product mag je dus een langere levensduur verwachten. Dit recht heet de conformiteitseis en staat in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW). Krijg je van de fabrikant nog een eigen garantie? Dan komt die daar bovenop.
Gaat je product in het eerste jaar stuk? Dan gaan wij ervan uit dat het al een gebrek had, en hoef je niets aan te tonen. Gebeurt het daarna, dan kunnen we je vragen om kort toe te lichten wat er is gebeurd. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.
Wanneer geldt de garantie niet?
In een paar situaties kunnen we helaas geen garantie geven. Dat is zo wanneer het defect niet aan het product zelf ligt, maar een andere oorzaak heeft:
Stappenplan bij een defect
Is je product defect? Houd dan dit stappenplan aan. Zo kunnen we je retour zo soepel mogelijk afhandelen.
Meld je defect
Geef via het contactformulier of per e-mail aan dat je een artikel retour wilt sturen.
Je ontvangt een bevestiging
Via e-mail ontvang je een bevestiging van je verzoek.
Je krijgt verzendinstructies
Via e-mail ontvang je instructies voor de verzending van het artikel, samen met een retourlabel.
Wij bevestigen de ontvangst
Zodra je zending bij ons binnen is, sturen we je een ontvangstbevestiging via e-mail.
We zoeken een oplossing
We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een passende oplossing voor.
Verzending onder garantie is kosteloos
Je stuurt je defecte artikel kosteloos retour via DHL ServicePoint. Zorg dat het artikel goed verpakt is en plak het retourlabel dat je van ons ontvangt op de verpakking. Ook de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product nemen wij voor onze rekening.
Garantie of bedenktijd?
Let op het verschil. Garantie gaat over een product dat defect is of niet goed werkt. Wil je iets terugsturen omdat je je gewoon bedenkt, dan gebruik je je bedenktijd en gelden er andere regels. Hoe dat werkt, lees je op de pagina over retourneren.
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
Op al onze artikelen geven wij je altijd minimaal twee jaar garantie. Vaak is het zelfs langer: volgens de wet hoort een product zo lang mee te gaan als je daar redelijkerwijs van mag uitgaan. Bij een duurder product mag je dus een langere levensduur verwachten. Een eventuele garantie van de fabrikant komt daar nog bovenop.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
De wettelijke garantie is je recht op een deugdelijk product en geldt altijd, ongeacht wat de fabrikant biedt. De fabrieksgarantie is een vrijwillige, extra toezegging van de fabrikant met een eigen looptijd en voorwaarden. Die komt bovenop je wettelijke rechten en kan ze nooit beperken.
Mijn product is bij ontvangst al defect, wat nu?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier of per e-mail. Is je product binnen 30 dagen na ontvangst defect, dan vervangen we het. Gaat het daarna mis, dan zoeken we samen naar de beste oplossing: reparatie of vervanging.
Wat kost het om een defect artikel terug te sturen?
Niets. Je stuurt je defecte artikel kosteloos retour via DHL ServicePoint met het retourlabel dat je van ons ontvangt. Ook de verzending van het gerepareerde of vervangende product terug naar jou is gratis.
Wanneer heb ik geen recht op garantie?
Je hebt geen recht op garantie als de schade niet aan het product zelf ligt, maar bijvoorbeeld is ontstaan door opzet of nalatigheid, foutief gebruik, val-, stoot- of waterschade, normale slijtage, of een eigen reparatiepoging.
Moet ik bewijzen dat mijn product een gebrek heeft?
Gaat je product in het eerste jaar stuk, dan gaan wij ervan uit dat het al een gebrek had en hoef je niets aan te tonen. Gebeurt het daarna, dan kunnen we je vragen om kort toe te lichten wat er is gebeurd. Twijfel je? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.
Een vraag over garantie of een defect?
Kom je er niet uit of wil je een defect melden? Onze klantenservice helpt je graag verder. Houd je ordernummer bij de hand, dan kunnen we je gericht helpen.